Toimitusehdot

Sitoudumme noudattamaan toiminnassamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

Asiakassuhde kanssamme syntyy, kun tilaat tarjoamiamme tuotteita. Samalla hyväksyt yleiset kauppaehtomme ja henkilötietojesi käyttämisen. Katso rekisteriseloste

Tuote- ja hintatiedot

Kaikkien tuotteiden tuote- ja hintatiedot näkyvät kotisivuillamme. Hinnaston hinnat eivät sisällä postikuluja ellei asiasta ole muuta ilmoitettu. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Toimitus ja kulut

Tilaukset toimitetaan Postin tai Matkahuollon palveluja käyttäen. Asiakas voi myös noutaa tilauksensa Oulun toimipisteestämme, jolloin toimituskuluja ei tule. Huomioi, että tuotekohtaiset rajoitukset voivat vaikuttaa käytettävissä oleviin toimitusvaihtoehtoihin, eivätkä kaikki toimitustavat ole välttämättä saatavilla kaikille tuotteille. Ostaja maksaa valitsemansa toimitustavan kulut, ellei muuta ole mainittu. Tarjoamme ilmaisen toimituksen noutopisteeseen, kun tilauksen loppusumma ylittää voimassa olevan ilmaisen toimituksen rajan. Näet voimassa olevan rajan ja tilauksesi lopulliset toimituskulut aina suoraan ostoskoristasi. Tilaukset toimitetaan, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla. Asiakkaalla on mahdollisuus pyytää osatoimitusta asiakaspalvelusta.

Matkahuollon lähellä paketti eli nouto Matkahuollon palvelupisteestä: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Markettiin tai R-Kioskiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. 

Toimitukset Ahvenanmaalle sisältävät arvonlisäveron. Palautamme arvonlisäveron osuuden kahden viikon kuluessa toimituksesta alkuperäisen maksutavan mukaan. 

Lähetyskulut ovat alk. 5,49 euroa / tilaus, ellei muuta ole mainittu. Perille toimituksesta veloitamme 9,95 euroa.

Edullisempi kirjetoimitus (2,95 €) on valittavissa monille pienille tuotteille. Kirjetoimitus tulee vaihtoehdoksi ostoskorissa jos kirjetoimitus on mahdollinen valitsemillesi tuotteille. HUOM! Kirjetoimituksen toimitusaika on n. 1-2 viikkoa, johtuen Postin muuttuneesta kirjeiden käsittelytavasta!

Toimitusaika

Pääsääntöisesti arkisin klo 13:00 mennessä tulleet tilaukset lähetetään jo samana päivänä. Toimitusaika-arviot annetaan varastotilanteen ja maahantuojien antaminen tilausaika-arvioiden perusteella. Valostore ei ole vastuussa ennalta-arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä, mutta pyrimme ilmoittamaan näistä asiakkaalle ensi tilassa.

Kuljetusaika kestää yleensä yhden päivän. Vaikka yleensä kuljetusyhtiöt toimittavat tuotteet toimituslupauksen mukaisesti, silloin tällöin tulee 1-2 päivän viivästyksiä. Emme vastaa toimitusajasta sen jälkeen kun tuote on annettu kuljetusyrityksen kuljetettavaksi.

Poikkeava toimitusosoite

Voitte tilata tuotteitamme ilman lisäkuluja myös muuhun kuin omaan vakituiseen osoitteeseenne. Merkitkää tällöin oman osoitteenne lisäksi haluamanne toimitusosoite tilauslomakkeeseen. Voitte esim. tilata lahjaksi, jolloin toimitamme tuotteet lahjan saajan osoitteeseen ja laskun teille. Samoin voitte tilata omaan väliaikaiseen osoitteeseenne. 

Maksutavat - Walley

Walley Checkout - Maksa heti tai myöhemmin seuraavilla tavoilla:

• • Mobilepay
  • Kortti
  • Trustly (pankkisiirto)
  • Walley-lasku, 14 päivää maksuaikaa
  • Jaa maksut Walleyn avulla - maksa kiinteä kuukausisumma
  • Maksa omaan tahtiin - kerää kuukauden ostokset Valostorelta yhdelle laskulle
  • Lue lisää
  • Yleiset ehdot
  • SECCI

Walley Checkout yrityksille:

• • Maksa kortilla tai 30 päivän laskulla
  • Yrityksille suunnatut yleiset ehdot
• Osta nyt maksa myöhemmin maksutavoissa Walley ja asiakas tekevät luottosopimuksen. Huomio! Luoton ottaminen voi maksaa.

Maksutavat - Ennakkolasku sähköpostiin

Ennakkolasku sähköpostiin on yrityksemme tarjoama maksutapa niin kuluttajille kuin yrityksille. Ennakkolasku lähetetään antamaasi laskutussähköpostiin ja tilaus aktivoituu lopullisesti vasta kun ennakkolaskun maksu on kirjautunut järjestelmäämme. Maksun jälkeen toimitamme tilaamasi tuotteet mahdollisimman pian. Mikäli tilauksen maksu ei ole kirjautunut järjestelmäämme kahden viikon kuluessa, poistamme alustavan tilauksenne järjestelmästämme automaattisesti.

Maksutavat - Stripe-luottokorttimaksu yrityksille

Stripe Payments Europe Limited
www.stripe.com/fi

Kun valitset maksutavaksi Valostore-verkkokaupan ostoskorissa vaihtoehdon "Verkkomaksu yrityksille - (luottokortti)", niin maksun välittäjänä toimii Stripe. Tilatut tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Kun maksat Stripen tarjoamilla luottokorttimaksuilla, niin samalla hyväksyt Stripen käyttöehdot (Stripe Checkout User Terms of Service, Finland), sekä tietosuojaselosteen (Stripe Privacy Policy, Finland).

Maksutavat - Lasku - vain sopimusasiakkaille

Sopimusasiakkaille tarjoamme myös mahdollisuutta maksaa yrityksemme omalla laskulla. Maksuehto on 14pv netto. Mikäli yrityksenne on uusi tai asiakassuhteemme on vasta alussa, pidämme oikeuden pyytää maksua etukäteen laskutussopimuksen avaamiseksi. Näin ollen, mikäli olet uusi asiakas, ja haluat mahdollisimman nopean toimituksen, valitse maksutavaksi Walley lasku tai maksa ostoksesi suoraan verkkopankissa.

Lahjakortit

Valostoren-verkkokaupasta voi tilata lahjakortteja ja ne ovat suuruudeltaan 10€-500€ arvoisia. Pidätämme oikeuden muuttaa lahjakorin arvoa hintojen muuttuessa esimerkiksi kampanja-aikana. Lahjakortin arvon tulee vastata lahjakortista maksettua summaa. Käyttämättömällä lahjakortilla on 14 päivän palautusoikeus. Jos lahjakortilla ostettu tuote palautetaan, niin tällöin palautamme tuotetta vastaavan ostosumman takaisin lahjakortille.

Toimittamatta jättäminen

Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilausta luottotietoihin, puutteellisiin henkilötietoihin, virheelliseen tilaukseen tai muihin vastaaviin seikkoihin vedoten. Tällaisissa tapauksissa mahdollisesti maksetut maksut palautetaan asiakkaalle.

Lunastamaton paketti

Emme rankaise yksittäisestä inhimillisestä virheestä tai satunnaisesta noutamatta jättämisestä. Mikäli kuitenkin havaitsemme toistuvaa väärinkäyttöä (esim. useita peräkkäisiä noutamatta jättämisiä), pidätämme oikeuden periä tapauksen mukaan todelliset kulut (esim. lähetys- ja palautusrahti sekä käsittelykulut) ja/tai rajoittaa tilausmahdollisuuksia.

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen tai sen palautuminen kuljetusyhtiöltä ilman erillistä ilmoitusta ei ole sama asia kuin kaupan peruuttaminen. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ilmoitathan siitä asiakaspalvelullemme ennen noutoajan päättymistä tai vastaanotettuasi lähetyksen käytä normaalin palautuksen ohjeita. Ilmoitukset auttavat meitä käsittelemään palautukset ja mahdolliset hyvitykset ehtojen mukaisesti viiveettä.

Tyytyväisyystakuu

Asiakkailla on aina 30 päivän palautusoikeus, joka lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Tarjoamme mahdollisuuden turvalliseen ostamiseen. Voit huoletta tilata ja testata tuotetta sen normaalissa käyttötarkoituksessa. Jos toteat, ettet ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen ja saat maksamasi rahasi takaisin. Tyytyväisyystakuu on voimassa 30 päivää.

Tuotteen tulee olla palautettaessa myyntikuntoinen ja pakkauksen ehjä, mikäli tuotteen testaaminen on mahdollista ilman paketin rikkomista. Palautus onnistuu, vaikka tuotteessa olisi normaalista testaamisesta syntyneitä jälkiä (kulumajälkiä ruuveissa tmv.). Mikäli valaisimessa tai oheistarvikkeissa on merkittäviä naarmuja tai kulumajälkiä, joita ei voida katsoa syntyväksi normaalissa koekäytössä, tai jos tuotetta on muokattu (johto katkaistu tmv.), ei täyttä hintaa tuotteesta voida hyvittää. Tällaisissa tapauksissa hyvitys katsotaan tapauskohtaisesti. Mikäli tuotepakkauksesta puuttuu tarvikkeita (jalaksia, kiinnikkeitä tmv.), ei tuotteella ole palautusoikeutta.

Hintatakuu

Tee ostoksia netistä aina hyvään hintaan. Teemme parhaamme tuotteiden hinnoittelussa, mutta jos löydät tuotteen edullisemmin muualta, voimme myydä sen sinulle samaan hintaan oheisten ehtojen mukaisesti. Toimi seuraavalla tavalla hyödyntääksesi hintatakuumme.

Huom! Hintatakuu koskee vain Walley maksutavalla tehtyjä tilauksia.

Hintatakuu kilpailijoitamme kohtaan:

• Hintatakuu koskee kaikkia fyysisiä myymälöitä sekä verkkokauppoja, jotka on rekisteröity Suomessa.
• Hintatakuu on voimassa seitsemän päivää ostamisen jälkeen. Voit vedota hintatakuuseen jo ennen kuin teet ostoksia verkkokaupassamme.
• Valostoren hintaan verrattavan tuotteen hinnan täytyy olla voimassa sinä päivänä, jolloin lähetät meille hintatakuuanomuksesi tai seitsemän päivän sisällä ostamisesta.
• Osaa valikoimamme tuotteista ja tuotemerkeistä myydään pelkästään Valostorella – katso seuraava kohta, joka koskee hintatakuuta omassa verkkokaupassamme.

Hintatakuu Valostorea kohtaan:

• Tarjoamme hintatakuun Valostoren verkkosivuilla. Jos tilaamasi tuotteen hinta laskee tehtyäsi tilauksen, hyvitämme sinulle hinnanerotuksen jälkikäteen.
• Mikäli tilaamasi tuotteen hinta muuttuu, voit vedota hintatakuu seen enintään seitsemän päivän ajan tilauspäiväsi jälkeen. Voit myös vedota hintatakuu seen ennen tilauksen tekoa, jos löydät saman tuotteen jostain muualta edullisempaan hintaan.
• Hintatakuu on voimassa, jos ostamasi tuotteen hinta alenee seitsemän päivän sisällä tilaushetkestäsi.

Hintatakuun vaatimukset

Ennen kuin vetoat hintatakuuseen, pyydämme sinua tarkistamaan, että kyseinen tuote, hinta ja verkkokauppa / myymälä täyttävät seuraavat ehdot:

• Tarkista, että tuotteen hinta, mukaan lukien toimituskulut ja muut maksut, on edullisempi kuin meiltä tilatessa.
• Tuotteen on oltava samaa merkkiä, mallia, vuosimallia ja sisällettävä kaikki samat ominaisuudet.
• Tuotetta on oltava vertailtavan kaupan varastossa. Kaupan on pystyttävä toimittamaan tuote asiakkaalle välittömästi Valostoren tarkistaessa tiedot.
• Tuotteen on oltava uusi, eikä sitä ole käytetty mallikappaleena tai vastaavana.
• Hintatakuu ei koske konkurssimyyntiä, kaupan lopettamisen yhteydessä tapahtuvaa loppuunmyyntiä tai muuta vastaavaa tilannetta, jolloin ostokselle ei saa takuuta tai reklamaatio-oikeutta.
• Hintatakuu ei koske henkilökohtaisia tarjouksia tai kanta-asiakasalennuksia eikä vertailtavan kaupan tarjouskampanjoita Facebookissa tai muissa vastaavissa medioissa, jotka velvoittavat asiakkaan toimimaan tietyllä tavalla.
• Hintatakuu koskee ainoastaan yksityiskäyttöön ostettavia tuotteita, ei jälleenmyyntituotteita. Valostore pidättää oikeuden rajoittaa hintatakuun koskemaan yhtä kappaletta jokaisesta tuotteesta asiakasta kohden.

Näin saat hintatakuun

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme esimerkiksi Chatin kautta tai sähköpostilla, jotta voimme käsitellä pyyntösi hintatakuusta. Ennen viestin lähettämistä pyydämme sinua tarkistamaan huolella, että kaikki edellä luetellut ehdot täyttyvät sekä lähettämään viestin mukana oheiset vaadittavat tositteet:
Verkkokauppaa koskevat tositteet (koskee myös Valostore.fi -sivustoa):

• Näyttökuva, josta käy ilmi päivämäärä, tuote ja hinta.
• Suora linkki tuotteeseen sen verkkokaupan sivuilla, jolta olet löytänyt tuotteen edullisemmin.
• Laskelma tuotteen koko hinnasta (sisältäen postikulut, verot ja muut maksut), joka osoittaa tuotteen olevan halvempi toisessa verkkokaupassa kuin meiltä tilattaessa.

Fyysistä kauppaa koskevat tositteet:

• Kopio mainoksesta, sanomalehdestä tai vastaavasta julkaisusta, josta käy ilmi tuotteen hinta ja tarjouksen voimassaoloaika.
• Kaupan yhteystiedot, jotta voimme varmistaa antamasi tiedot.

Hinnanerotus maksetaan tilillesi Walleyn kautta 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet hintatakuupyyntösi.

Palautukset

Kaikilla asiakkailla on oikeus palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa ostosta ilman lisäkustannuksia. Palautus on aina maksuton. Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu siten, ettei se tai sen alkuperäispakkaus vahingoitu kuljetuksen aikana. Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteiden palauttamiseen löytyvät osoitteesta Palautusohjeet.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee Matkahuollon toimipisteessä heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin uuden tuotteen toimittamiseen liittyen.

Virhe tuotteessa

Jos tilaamassanne tuotteessa ilmenee materiaali- tai valmistusvirhe, vastaamme tuotteen virheistä myös yllä mainitun 30 päivän jälkeenkin. Pyydämme Teitä ottamaan välittömästi asiakaspalveluumme yhteyttä vian havaittuanne, sivustomme asiakaspalautuslomakkeen kautta tai puhelimitse. Näin voimme korjata tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Takuu

Valostore antaa tuotteille aina vähintään 12 kuukauden takuun, joka koskee materiaali- ja valmistusvirheitä (ei koske tuotteita joiden odotettu elinkaari on lyhyempi kuin 12kk, esim halogeeni-, hehkulankapolttimoita). Mikäli tuotteen takuuaika poikkeaa tästä, siitä on erikseen maininta tuotesivuilla. Takuuaika alkaa kuitissa näkyvästä ostopäivästä..

Takuutapauksessa tuote lähetetään käsittelyyn kokonaisuudessaan eli esimerkiksi taskulampun kohdalla tulee lähettää myös akku ja mahdollinen latausjohto. Joko viallinen komponentti tai koko tuote vaihdetaan takuuna uuteen, mikäli takuu on oikeutettu.

Takuu ei kata tuotteiden väärinkäyttöä, asennusvirheitä, asiakkaan muokkaamaa tuotetta, ohjeiden laiminlyöntejä tai muilla virheellisillä toimilla aiheutettuja tuotteiden vahingoittamisia. Takuuseen sisältyy toimituskulut ja vikaantunut tuote. Takuu ei kata takuuvaihdetun osan mahdollisia asennuskustannuksia. Tuotteen takuuvaihto ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

Ylivoimainen este (Force majeure)

Valostore.fi ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Valostore.fi:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintymisestä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta Valostore.fi:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta tai tilanteesta kuten kuolemasta, sairaudesta tai muusta vähäisemmästä tai inhimillisesti perusteltavissa olevasta esteestä tai häiriöstä.

Tarvittaessa saat lisäinfoa toimitus- / käyttöehdoista sähköpostin kautta.

Erimielisyydet

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttaja voi viedä myös ODR-foorumin (https://ec.europa.eu/odr) kautta verkkokaupassa tehtyä kauppaa koskevan riitansa riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi, jos myyjä ja kuluttaja eivät pääse keskenään sovintoon.

Yhteystiedot

Valostore.fi / Handshake Finland Oy
Alasintie 9, 90400 Oulu
puh: 075 328 5820
Y-tunnus: 2304112-0

info@valostore.fi