Tuotteiden palautusohjeet

Koska olemme valinneet verkkokauppaamme myytäväksi vain hinta-laatu suhteeltaan mahdollisimman hyviä tuotteita, rohkenemme tarjota asiakkaillemme ns. Reilun Pelin hengen mukaisen tyytyväisyystakuun. Tämä tarkoittaa sitä, että voit hyvillä mielin ja huoletta ostaa sivuiltamme löytyviä tuotteita. Me uskomme, että olet tyytyväinen ostoksiisi!

Siinä tapauksessa, että tuote ei tunnukaan sopivalta - tai ei muuten vaan miellytä, Teillä on 30 päivää aikaa vaihtaa tai palauttaa tuote tai tuotteet. Myös huoltoon lähettäminen onnistuu samoilla ohjeilla. Tilauksen lähettäminen meillepäin on täysin ilmaista, joten Teidän ei tarvitse maksaa toimituskuluja toistamiseen.

Pyrimme hoitamaan myös huollot, vaihdot ja palautukset mahdollisimman nopeasti.

Kuinka vaihto tai palautus suoritetaan:

Tuotteen palautus:

Palautukset käsittelemme välittömästi, kun lähetys on meille palautunut. Hyvitykset tehdään saman arkipäivän aikana, kun olemme vastaanottaneet palautusehdot täyttävän lähetyksen.

Ennen kuin palautat, tarkista seuraavat kohdat:

1. Ennen palautusta tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta palautus on meillä tiedossa ja tiedämme odottaa tuotetta takaisin
2. Varmista että tuotteet ja myyntipakkaus ovat edelleen myyntikuntoisia (kts. tyytyväisyystakuu)
3. Täytä mukaan asiakaspalvelulomake (kuitin alaosa) huolellisesti ja selkeällä käsialalla. Jos lomake ei ole tallessa niin yhteystiedot sisältävä vapaamuotoinen lähete myös riittää.
4. Pakkaa tavarat alkuperäisiin tuotepakkauksiin ja pakkaukset postituksen kestävään pakettiin
5. HUOM! Huolehdi että palautus tulee POSTI Express -pakettina, eli perille toimituksena. Postin sopimustunnus on 627700
6. Palautusosoite on seuraava:

Valostore / asiakaspalautus
Alasintie 9
90400 Oulu

Tuote tulee pakata kuljetuksen kestävään pakkaukseen ja mukaan tulee laittaa täytetty asiakaspalvelulomake.

Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen jätettäessä paketin päälle tulee kirjoittaa palautustunnus. Postille tuo on 627700 ja Matkahuollolle 9513481. Myös SmartPostin kautta palauttaminen onnistuu, ja tällöin saat tarvittavan Helposti-koodin osoitteesta posti.fi/palautapaketti syöttämällä paketin lähetystunnuksen.
HOX! Palautuspaketin kuitti/seurantakoodi on aina hyvä ottaa talteen!

Tuotteen vaihtaminen:

Haluatko vaihtaa tilaamasi tuotteen johonkin toiseen malliin? Vaihto onnistuu alla olevilla ohjeilla.

1. Tee uudesta tuotteesta/tuotteista kokonaan uusi tilaus verkkokaupan kautta. Maksa uusi tilaus normaalisti. Hyvityksen alkuperäisestä tilauksesta tulet saamaan myöhemmin, kun alkuperäinen tilaus meille palautuu.
2. Palauta tuote/tuotteet yllä olevien ohjeiden mukaan (tuoteen palautus). 

Lisätietoa tuotevaihdoista

Tuotevaihdoissa pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen sen vuoksi, että joskus palautuslähetysten saapuminen meille voi kestää 1-2 viikkoakin riippuen kuljetusyhtiön toimintatavoista. Tästä johtuen kannattaa uudesta tuotteesta/tuotteista tehdä kokonaan uusi tilaus verkkokaupan kautta. Asiakkaana saat oikean tuotteen paljon nopeammin käyttöösi mikäli siitä tehdään heti uusi tilaus. Vaihdettava tuote palautuu meille kuljetusyhtiön kyydissä aikanaan ja palautettavista tuotteista hyvitetään rahat heti sinulle takaisin kun tuotteet on tarkastettu. 

Takuu- / huoltopalautus:

Ennen huoltoon lähetystä tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta tiedämme viankuvauksen mahdollisimman tarkasti ja osaamme odottaa tuotetta saapuvaksi. Normaalisti huollamme tuotteet sinä päivänä kun ne tänne saapuvat. Ruuhka-aikoina voi huoltoon kuitenkin mennä muutama arkipäivä.

Palautusosoite on seuraava:

Valostore / asiakaspalautus
Alasintie 9
90400 Oulu

Tuote tulee pakata kuljetuksen kestävään pakkaukseen, ja mukaan tulee laittaa myös mahdollinen akku ja laturi. Samaan pakettiin tulee laittaa omat yhteystiedot, sekä viankuvaus.

Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen jätettäessä paketin päälle tulee kirjoittaa palautustunnus. Postille tuo on 627700 ja Matkahuollolle 9513481. Myös SmartPostin kautta palauttaminen onnistuu, ja tällöin saat tarvittavan Helposti-koodin osoitteesta posti.fi/palautapaketti syöttämällä paketin lähetystunnuksen.
HOX! Palautuspaketin kuitti/seurantakoodi on aina hyvä ottaa talteen! 

Huom! Led Lenser-valaisimien huollosta vastaa Nordic Trail Oy. Epäselvissä tapauksissa pyydetään soittamaan huoltoon. Mikäli toimitat valaisimen Nordic Trailille huoltoon, muista liittää mukaan yhteystietosi sekä ostotosite / kuitti.