Koska olemme valinneet verkkokauppaamme myytäväksi vain hinta-laatu suhteeltaan mahdollisimman hyviä tuotteita, rohkenemme tarjota asiakkaillemme ns. Reilun Pelin hengen mukaisen tyytyväisyystakuun. Tämä tarkoittaa sitä, että voit hyvillä mielin ja huoletta ostaa sivuiltamme löytyviä tuotteita. Me uskomme, että olet tyytyväinen ostoksiisi!

Siinä tapauksessa, että tuote ei tunnukaan sopivalta - tai ei muuten vaan miellytä, Teillä on 30 päivää aikaa vaihtaa tai palauttaa tuote tai tuotteet. Myös huoltoon lähettäminen onnistuu samoilla ohjeilla. Tilauksen lähettäminen meillepäin on täysin ilmaista, joten Teidän ei tarvitse maksaa toimituskuluja toistamiseen.

Pyrimme hoitamaan myös huollot, vaihdot ja palautukset mahdollisimman nopeasti.

Kuinka vaihto tai palautus suoritetaan:

Tuotevaihto- / palautus:

Vaihdot ja palautukset käsittelemme välittömästi. Useimmiten, kun paketti on saapunut meille, on vaihto postitettu jo seuraavana päivänä. Mahdollisen palautuksen maksamme muutaman arkipäivän kuluessa paketin saavuttua meille.

Ennenkuin lähetät vaihdettavan tuotteen, tarkista seuraavat kohdat:

1. Ennen palautusta tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta haluttu toimenpide (vaihto tai palautus) on meillä tiedossa ja tiedämme odottaa tuotetta takaisin
2. Varmista että tuotteet ja myyntipakkaus ovat edelleen myyntikuntoisia (kts. tyytyväisyystakuu)
3. Täytä mukaan asiakaspalvelulomake (kuitin alaosa) huolellisesti ja selkeällä käsialalla
4. Pakkaa tavarat alkuperäisiin tuotepakkauksiin ja pakkaukset postituksen kestävään pakettiin
5. HUOM! Huolehdi että palautus tulee POSTI14 -palvelulla, eli perille toimituksena.
6. Palautusosoite on seuraava:

Valostore / asiakaspalautus
Alasintie 9
90400 Oulu

Tuote tulee pakata kuljetuksen kestävään pakkaukseen, ja mukaan tulee laittaa täytetty asiakaspalvelulomake.

Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen jätettäessä paketin päälle tulee kirjoittaa palautustunnus. Postille tuo on 627700 ja Matkahuollolle 9513481. Myös SmartPostin kautta palauttaminen onnistuu, ja tällöin saat tarvittavan Helposti-koodin osoitteesta posti.fi/palautapaketti syöttämällä paketin lähetystunnuksen.

Takuu- / huoltopalautus:

Ennen huoltoon lähetystä tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta tiedämme viankuvauksen mahdollisimman tarkasti ja osaamme odottaa tuotetta saapuvaksi. Normaalisti huollamme tuotteet sinä päivänä kun ne tänne saapuvat. Ruuhka-aikoina voi huoltoon kuitenkin mennä muutama arkipäivä.

Palautusosoite on seuraava:

Valostore / asiakaspalautus
Alasintie 9
90400 Oulu

Tuote tulee pakata kuljetuksen kestävään pakkaukseen, ja mukaan tulee laittaa myös mahdollinen akku ja laturi. Samaan pakettiin tulee laittaa omat yhteystiedot, sekä viankuvaus.

Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen jätettäessä paketin päälle tulee kirjoittaa palautustunnus. Postille tuo on 627700 ja Matkahuollolle 9513481. Myös SmartPostin kautta palauttaminen onnistuu, ja tällöin saat tarvittavan Helposti-koodin osoitteesta posti.fi/palautapaketti syöttämällä paketin lähetystunnuksen.

Huom! Led Lenser-valaisimien huollosta vastaa Nordic Trail Oy. Epäselvissä tapauksissa pyydetään soittamaan huoltoon. Mikäli toimitat valaisimen Nordic Trailille huoltoon, muista liittää mukaan yhteystietosi sekä ostotosite / kuitti.